Reklamacje GALAGLASS

Obowiązuje od: 2 lipca 2026 r.

Dbamy o to, aby produkty GALAGLASS dotarły do Klientów w dobrym stanie i zgodnie z opisem. Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację.

1. Podstawa reklamacji

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mogą złożyć reklamację, jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową, który ujawni się w ciągu 2 lat od dnia wydania produktu Klientowi.

Reklamacja może dotyczyć między innymi:

• uszkodzenia produktu,
• niezgodności produktu z opisem lub zamówieniem,
• braków ilościowych,
• otrzymania niewłaściwego produktu,
• wad, które uniemożliwiają prawidłowe korzystanie z produktu.

2. Jak zgłosić reklamację?

Reklamację możesz złożyć:

• e-mailowo: biuro@galaglass.pl
• listownie: ENVEE NAILS Dagmara Kowalska, Izabela Zwardoń s.c., ul. Polna 159A, 43-300 Bielsko-Biała
• telefonicznie: +48 666 949 452

Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy o podanie:

• imienia i nazwiska lub nazwy firmy,
• numeru zamówienia albo innego dowodu zakupu,
• nazwy reklamowanego produktu,
• dokładnego opisu problemu,
• daty zauważenia problemu,
• oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy,
• zdjęć produktu, uszkodzeń, opakowania oraz etykiety przewozowej — jeśli dotyczą reklamacji.

Brak części tych informacji nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jednak może wydłużyć jej rozpatrzenie.

3. Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Jeżeli przesyłka ma widoczne uszkodzenia, zalecamy sprawdzenie jej zawartości przy kurierze i sporządzenie protokołu szkody.

W przypadku produktów szklanych warto przesłać nam zdjęcia:

• opakowania zewnętrznego,
• zabezpieczeń wewnątrz paczki,
• uszkodzonego produktu,
• etykiety przewozowej.

Brak protokołu szkody nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.

4. Żądania Klienta

W pierwszej kolejności Klient może żądać:

• naprawy produktu albo
• wymiany produktu na nowy.

Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagałyby nadmiernych kosztów albo nie zostaną wykonane w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, Klient może — w przypadkach przewidzianych przepisami — złożyć oświadczenie o:

• obniżeniu ceny albo
• odstąpieniu od umowy, gdy niezgodność produktu z umową jest istotna.

5. Termin odpowiedzi

Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

O decyzji poinformujemy Klienta e-mailowo, telefonicznie lub pisemnie — zależnie od sposobu kontaktu wskazanego w zgłoszeniu.

6. Dostarczenie reklamowanego produktu

W zależności od rodzaju zgłoszenia możemy poprosić o:

• przesłanie zdjęć produktu,
• udostępnienie produktu do oględzin,
• odesłanie produktu na adres Sprzedawcy.

W przypadku uznanej reklamacji koszty związane z odbiorem, naprawą, wymianą lub przesłaniem produktu ponosi Sprzedawca.

Nie należy odsyłać produktu reklamowanego za pobraniem, chyba że Sprzedawca wcześniej wyraźnie ustali taki sposób przesyłki.

7. Gwarancja

Jeżeli do produktu została dołączona gwarancja producenta, importera lub innego gwaranta, Klient może skorzystać również z uprawnień wynikających z tej gwarancji.

Skorzystanie z gwarancji nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji do Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.

8. Reklamacje przedsiębiorców

W przypadku zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców, którzy nie korzystają z ochrony przewidzianej dla Konsumentów lub Przedsiębiorców na prawach Konsumenta, zasady odpowiedzialności Sprzedawcy określają powszechnie obowiązujące przepisy prawa oraz warunki uzgodnione z Klientem.

9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w szczególności z pomocy:

• miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
• Inspekcji Handlowej,
• organizacji konsumenckich,
• stałych polubownych sądów konsumenckich.

Szczegółowe informacje o dostępnych formach wsparcia można uzyskać u właściwego rzecznika konsumentów lub na stronach instytucji zajmujących się ochroną praw konsumentów.

10. Formularz reklamacyjny

Dane Klienta

Imię i nazwisko / nazwa firmy: …………………………………………….
Adres: ………………………………………………………………………
Adres e-mail: ………………………………………………………………….
Telefon: ……………………………………………………………………….

Dane zamówienia

Numer zamówienia: ……………………………………………………………
Data otrzymania zamówienia: ……………………………………………
Nazwa reklamowanego produktu: …………………………………………..

Opis problemu

…………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………..

Data zauważenia problemu: ………………………………………………

Żądanie Klienta

☐ naprawa produktu
☐ wymiana produktu
☐ obniżenie ceny
☐ odstąpienie od umowy
☐ inne: ……………………………………………………………….

Data: ………………………………
Podpis Klienta
(tylko przy formularzu przesyłanym w formie papierowej):
…………………………………………………………………………..